Esta Política de Entrega tem como objetivo esclarecer ao consumidor os prazos, formas e condições relacionadas à entrega dos produtos adquiridos na plataforma Points Misteriosos, operada pela empresa NOTORIOUZ NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 41.323.710/0001-30.
Todos os produtos comercializados na plataforma são digitais e de entrega eletrônica, e sua disponibilização ocorre de forma automatizada, segura e rastreável, após a confirmação de pagamento.
1. Natureza da Entrega
1.1. A Points Misteriosos não comercializa produtos físicos. Todos os itens disponíveis na plataforma são itens digitais entregues exclusivamente por meios eletrônicos.
1.2. Os produtos são compostos por códigos de resgate, gift cards ou créditos digitais, destinados ao uso em plataformas de jogos como Riot Games (Valorant/LoL), Steam, Xbox, entre outras.
2. Prazo de Entrega
2.1. O prazo padrão para entrega dos produtos digitais é de 1 (uma) a 24 (vinte e quatro) horas úteis após a confirmação do pagamento.
2.2. Embora a maioria dos pedidos seja entregue dentro de 60 minutos, o envio não é imediato, sendo necessário um tempo de processamento mínimo para validação antifraude, separação do código e envio automatizado.
2.3. Em situações excepcionais, o prazo de entrega poderá se estender por até 30 (trinta) dias corridos, especialmente nos seguintes casos:
●Atraso ou indisponibilidade por parte dos fornecedores licenciados;
●Falhas em sistemas externos (gateways de pagamento, APIs de integração);
●Ocorrência de bloqueios bancários, operacionais ou jurídicos;
●Alta demanda, feriados prolongados ou manutenções críticas.
3. Forma de Entrega
3.1. A entrega dos produtos ocorre por meio de:
●Envio automatizado ao e-mail informado pelo cliente no momento da compra;
●Página interna de acesso exclusivo (em alguns casos específicos);
●Confirmação adicional pelo painel interno da plataforma, quando aplicável.
3.2. O cliente é inteiramente responsável por informar um e-mail válido, ativo e de acesso pessoal.
3.3. A Points Misteriosos não se responsabiliza por entregas não recebidas em razão de erro no preenchimento do e-mail, filtros de spam, ou contas de e-mail com acesso restrito ou bloqueado.
3.4. Sobre a Quantidade de Códigos e Bônus Promocional
Os produtos digitais adquiridos na plataforma garantem a entrega de um código correspondente ao valor mínimo anunciado na oferta, podendo incluir bônus promocional adicional, cuja atribuição é aleatória e varia de 0 até o limite máximo informado no momento da compra.
O bônus promocional poderá ser entregue:
Caso o bônus atribuído a um pedido seja igual a zero, o cliente receberá apenas o código correspondente ao valor mínimo garantido, não havendo envio de códigos adicionais. A ausência de códigos adicionais, nesses casos, é prevista e aceita no momento da compra, não caracterizando erro, omissão ou descumprimento contratual.
O cliente declara ciência de que o bônus é um benefício promocional aleatório e que a possibilidade de receber 0 (zero) como bônus é legítima, sendo parte integrante da dinâmica da caixa misteriosa adquirida.
4. Confirmação de Entrega
4.1. A entrega do produto é registrada e rastreável por meio de:
●Logs internos com data, hora, IP e código entregue;
●Registro de status no pedido;
●Confirmação de leitura e envio.
4.2. Uma vez entregue o código, considera-se finalizada a obrigação contratual da empresa, nos termos da legislação aplicável.
5. Casos de Não Recebimento
5.1. Em caso de não recebimento do código após o prazo padrão (24 horas úteis), o cliente deverá:
●Verificar a caixa de entrada e spam do e-mail informado;
●Verificar se forneceu o e-mail correto;
●Entrar em contato com o suporte no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos.
5.2. Solicitações fora desse prazo poderão não ser atendidas, salvo em casos excepcionais justificados e documentados.
6. Disposições Finais
6.1. A Points Misteriosos reserva-se o direito de alterar esta política sem aviso prévio, sempre que necessário para adequação legal ou técnica.
6.2. A empresa atua com fornecedores licenciados, canais de revenda autorizados e adota as melhores práticas de integridade, rastreabilidade e segurança na entrega de produtos digitais.
6.3. Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente desta política e de que a entrega pode levar até 24 horas úteis, salvo casos excepcionais expressamente listados neste documento.